ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 1. Consumo.

  1. El consumidor.
  2. Normativa reguladora de los derechos del consumidor.
  3. Instituciones y organismos de protección al consumidor.
  4. Fuentes de información sobre el consumo.
  5. Departamento de atención al cliente.
  6. Reclamaciones.

 

Tema 2. Comunicación.

  1. Introducción.
  2. Aspectos generales de la comunicación.
  3. La comunicación oral.
  4. Niveles de comunicación.
  5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  6. Atención al público.
  7. Relaciones públicas.
  8. La comunicación escrita.

 

Tema 3. Psicología del consumidor.

  1. Móviles y motivaciones de compra.
  2. Hábitos de compra.
  3. Actitudes del consumidor frente a la calidad, la marca y el precio.
  4. Tipología de consumidores.
  5. Nociones sobre las técnicas de conocimiento del consumidor.
  6. Caracterología.
  7. Observación psicológica.
Teleformación. Existe la posibilidad de poder realizarlo en modalidad presencial cuando Academia A Mariña realiza las convocatorias correspondientes.

El principal objetivo del curso es el de conseguir que adquieras las habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir un mayor beneficio en la empresa.

  • Aprender los diferentes conceptos básicos sobre el proceso de comunicación.
  • Conocer los principales implicados en la comunicación oral y sus funciones.
  • Saber manejar la comunicación escrita que afecta a las relaciones con los clientes en una empresa.
  • Aprender diferentes actitudes y pautas de conducta para mejorar el trato con el público.
  • Dispositivo: Ordenador, portátil, tableta o teléfono móvil compatible con el acceso a internet.
  • Conexión a Internet: Se recomienda una conexión de banda ancha estable y rápida (mínimo 3 Mbps de velocidad de descarga).
  • Navegador Web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge en sus versiones más recientes.
  • Sistema Operativo: Windows 10 o superior, macOS 10.12 o superior, iOS 11 o superior, Android 6.0 o superior, actualizados.
  • Multimedia: Altavoces o auriculares para escuchar el contenido multimedia de los cursos.
  • Configuración de Cookies y JavaScript: Activados en el navegador para garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma.
  • El usuario tendrá acceso a los contenidos durante el período establecido para la acción formativa desde el primer día hábil tras la finalización del proceso compra y siempre y cuando se haya completado con éxito. Se entenderá que la formación se ha iniciado desde el primer acceso del usuario a los contenidos del curso.
  • Una vez finalizada la formación se podrá descargar el certificado de la formación realizada con aprovechamiento.
  • El docente encargado de la formación estará disponible para la resolución de dudas mediante los medios estipulados en el curso.
Empleabilidad:
3/5
Metodología:
4/5
Accesibilidad:
3/5
Horas: 40

120,00

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