1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
· Identificación del operador de referencia.
· Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
· Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
· Tipos de presentación.
· Tipos y duración de la conversación.
· Métodos para dirigir la conversación.
· Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe:
· Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
· Estructuración del informe
· Redacción del informe
· Presentación del informe al profesional competente.
Desarrollar intervenciones de atención física dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional.
Desarrollar intervenciones de atención física dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional