1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones.
– Alarmas y alertas. Significado.
– Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas de comunicaciones.
– Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia.
– Tipos de incidencias.
· Responsabilidad de la operadora.
· Incidencias de usuario.
· Incidencias del proveedor del servicio.
2. Instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales.
– Terminales de comunicaciones.
· Tipos y características.
· Sistemas operativos y lenguajes de programación específicos para terminales.
· Servicios específicos para terminales.
· Aplicaciones de cliente, gestión y configuración.
– Implantación y configuración de aplicaciones en terminales.
– Pruebas de aplicaciones y servicios instalados.
– Redacción de guías de usuario.
Atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones. nstalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización.