1. Incidencias en dispositivo de acceso a redes públicas.
– Incidencias habituales.
· Incidencias internas.
· Fallos HW.
· Fallos SW.
· Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
· Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
· Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
– Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
· Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
· Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
· Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
· Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
· Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
– Herramientas de gestión de incidencias.
· Descripción general. Funcionalidades.
· Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
· Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
· Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
– Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias.
Gestionar y atender las incidencias en el servicio de los dispositivos de acceso a redes externas a la organización, para corregirlas o informar de ellas según los protocolos establecidos y los procedimientos de actuación predefinidos