1. Procedimientos de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.
– Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.
· Descripción.
· Uso.
· Funciones principales.
· Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características.
– Pruebas de monitorización.
· Tipos de prueba.
· Selección, conexión y configuración de la herramienta.
– Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes.
· Elementos a monitorizar.
· Herramientas a utilizar.
· Pasos a seguir.
· Resultados del proceso.
· Listas de comprobación.
2. Procedimientos de diagnóstico de averías en dispositivos de interconexión de redes.
– Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.
· Clasificaciones.
· Locales, remotas.
· Equipos afectados.
· Impacto en los servicios.
· Servicios afectados.
· Etc.
· Ejemplos.
– Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.
· Analizadores de protocolos.
· Herramientas «help-desk».
– Procedimientos de gestión de incidencias.
· Aislamiento y diagnóstico de incidencias.
· Técnicas utilizadas.
· Herramientas.
· Los planes de contingencia.
· Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.
· Gestión de incidencias en ITIL.
· Organización de un centro de atención al usuario.
Atender y gestionar incidencias en el equipo de conmutación telefónica, para que las interrupciones en la prestación de los servicios no se produzcan o sean las mínimas posibles, según procedimientos y protocolos de actuación establecidos. Atender y gestionar incidencias y alertas en los elementos de conectividad de la red privada, para mantener la conexión con la red pública según especificaciones de la organización.