TÉCNICAS DE VENTA - PROCESO Y APLICACIÓN

Tema 1: Proceso de venta.
1. Tipos de venta.
2. Fases del proceso de venta.
3. Preparación de la venta.
4. Aproximación al cliente.
5. Análisis del producto/servicio.
6. Argumentario de ventas.

Tema 2: Aplicación de técnicas de venta.
1. Presentación y demostración del producto o servicio.
2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial.
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
7. Técnicas de comunicación no presenciales.

Tema 3: Seguimiento y fidelización de clientes.
1. La confianza y las relaciones comerciales.
2. Estrategias de fidelización.
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”).

Tema 4: Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
1. Conflictos y reclamaciones.
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones.

Teleformación

El principal objetivo que pretende este curso es aproximarte el estudio de las técnicas de venta y su aplicación y relación con el proceso de venta.

Conocer los tipos de venta existentes. Saber cómo presentar y demostrar un producto o servicio. Aprender a gestionar las situaciones de conflicto y reclamaciones propios de la venta.

Dispositivo: Ordenador, portátil, tableta o teléfono móvil compatible con el acceso a internet.
Conexión a Internet: Se recomienda una conexión de banda ancha estable y rápida (mínimo 3 Mbps de velocidad de descarga).
Navegador Web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge en sus versiones más recientes.
Sistema Operativo: Windows 10 o superior, macOS 10.12 o superior, iOS 11 o superior, Android 6.0 o superior, actualizados.
Multimedia: Altavoces o auriculares para escuchar el contenido multimedia de los cursos.
Configuración de Cookies y JavaScript: Activados en el navegador para garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma.

El usuario tendrá acceso a los contenidos durante el período establecido para la acción formativa desde el primer día hábil tras la finalización del proceso compra y siempre y cuando se haya completado con éxito. Se entenderá que la formación se ha iniciado desde el primer acceso del usuario a los contenidos del curso.
Una vez finalizada la formación se podrá descargar el certificado de la formación realizada con aprovechamiento.
El docente encargado de la formación estará disponible para la resolución de dudas mediante los medios estipulados en el curso.

TÉCNICAS DE VENTA – PROCESO Y APLICACIÓN

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